Để nâng cao hiệu quả người dùng và cải thiện quy trình công việc của bạn, việc áp dụng một quy trình quản lý các kênh chat hiệu quả là vô cùng cần thiết. Nhiều doanh nghiệp ngày càng nhận thức được tầm quan trọng của việc kết nối các kênh liên lạc khác nhau, như chat